企业风采

福州分公司强化落实“精致服务”工作


时间:2018-08-31


 近日,福州分公司召开“精致服务”质量分析会议,传达集团“精致服务”工作会议精神,通报了上半年各分公司营业厅运营、客户维系及达标检查等情况,要求各单位严格按照集团部署,进一步落实“态度优、速度快、解决准、体验好”的“精致服务”要求,重点抓好四个方面:一是深化客户接触点体验服务,提高服务亲和力;二是规范做精做细续费维系,提高催缴质量,确保到期客户提前全接触;三是全面落实人人过关,重点加强新业务、新功能及营销维系技巧等训练,提高客户诉求解决效率;四是强化各渠道的服务监督及考核体系,严格落实集团规范要求,加快省市县三级纵向一体化的服务质量闭环监控体系建设。



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